Informativa sui rimborsi

Politica di Resi e Rimborsi

rovaniq — acquisti di mobili online destinati principalmente al mercato italiano.

Questa politica spiega in modo pratico cosa fare quando desideri restituire un articolo, quando il mobile arriva danneggiato o non corrisponde all'ordine e quando può essere richiesto un rimborso. I diritti previsti dal Codice del Consumo italiano restano in ogni caso applicabili e non sono limitati dalle procedure operative descritte di seguito.

Q1 — Ho cambiato idea. Posso restituire il mobile?

Condizione che attiva la procedura. Se hai acquistato come consumatore tramite il nostro sito e il prodotto rientra nel diritto di recesso previsto per i contratti a distanza, puoi cambiare idea senza dover indicare una motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal vettore, acquisite materialmente il possesso del bene. Per un ordine composto da più beni consegnati separatamente, il periodo decorre dalla consegna dell'ultimo bene interessato, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.

Cosa deve fare il consumatore. Entro il periodo di recesso devi comunicarci in modo chiaro la decisione di recedere. Puoi utilizzare la funzione di reso online eventualmente disponibile sul sito oppure inviare una dichiarazione esplicita che identifichi l'ordine e il prodotto interessato. Quando il recesso viene inviato attraverso una funzione elettronica messa a disposizione sul sito, viene fornita tempestivamente una conferma della ricezione della richiesta su un supporto durevole. Dopo la comunicazione, il bene deve essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui hai comunicato il recesso.

Cosa fa rovaniq. Verifichiamo la richiesta, forniamo le istruzioni necessarie per la restituzione e, quando ne ricorrono i presupposti, procediamo al rimborso del prezzo pagato e dei costi della modalità di consegna standard applicabili secondo il Codice del Consumo. Prima della spedizione del reso, attendi le istruzioni di restituzione: non è necessario spedire il mobile all'indirizzo amministrativo indicato in fondo a questa pagina.

Chi sostiene le spese. Nel caso di un normale recesso per cambio di idea, il costo diretto della restituzione è a carico del consumatore, salvo che rovaniq abbia espressamente concordato di sostenerlo. Per mobili voluminosi o non normalmente restituibili tramite un ordinario servizio postale, il costo può dipendere da dimensioni, peso, località di ritiro e servizio logistico necessario; l'organizzazione concreta viene comunicata prima della restituzione. Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta iniziale di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard più economica disponibile non sono rimborsati nella misura consentita dalla legge.

Termine. Il diritto di ripensamento ordinario deve essere esercitato entro 14 giorni. I normali tempi di elaborazione dell'ordine di 1–3 giorni e i tempi indicativi di consegna di 6–12 giorni non riducono questo periodo: per i beni, il termine di recesso decorre dal momento previsto dalla normativa per l'acquisizione del possesso fisico.

Eccezioni. Il diritto di recesso non si applica nei casi esclusi dall'articolo 59 del Codice del Consumo, compresi i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. L'uso del prodotto oltre quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento può inoltre comportare una responsabilità del consumatore per la diminuzione di valore del bene, nei limiti previsti dalla legge.

Q2 — Il prodotto è arrivato danneggiato. Cosa devo fare?

Condizione che attiva la procedura. Questa procedura si applica quando il mobile presenta al momento della consegna danni, rotture, deformazioni, componenti mancanti, difetti strutturali o altre condizioni che possano costituire un difetto di conformità rispetto a quanto ordinato.

Cosa deve fare il consumatore. Al ricevimento controlla, per quanto ragionevolmente possibile, lo stato dell'imballaggio e del prodotto. Se l'imballaggio presenta danni evidenti, annotare l'anomalia sul documento del vettore, quando possibile, può facilitare la verifica. Dopo l'apertura conserva temporaneamente imballaggio, protezioni e componenti e inviaci fotografie chiare del danno, dell'imballaggio esterno, dell'etichetta di spedizione e delle parti interessate, insieme al numero d'ordine e a una breve descrizione del problema. La mancanza di un'annotazione al momento della consegna non elimina i diritti inderogabili riconosciuti dalla garanzia legale.

Cosa fa rovaniq. Esaminiamo le informazioni ricevute e individuiamo il rimedio applicabile. In presenza di un difetto di conformità, il Codice del Consumo riconosce in primo luogo il diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, purché il rimedio scelto non sia impossibile o, rispetto all'alternativa, comporti costi sproporzionati. Quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, possono essere applicate una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto con conseguente rimborso.

Chi sostiene le spese. Le operazioni necessarie per ripristinare la conformità di un prodotto coperto dalla garanzia legale, comprese la riparazione o la sostituzione nei casi previsti, vengono effettuate senza spese a carico del consumatore. Se è necessario restituire il prodotto per un difetto di conformità riconosciuto, i relativi costi di restituzione o ritiro sono a carico di rovaniq.

Termine. Per i beni nuovi, la garanzia legale di conformità copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro 2 anni dalla consegna, secondo il Codice del Consumo. Ti consigliamo comunque di comunicarci un danno visibile appena ragionevolmente possibile, così da consentire una verifica più semplice delle condizioni di trasporto e del prodotto.

Eccezioni. La garanzia legale riguarda i difetti di conformità riconducibili alle condizioni previste dalla legge e non i danni provocati successivamente dalla normale usura, da uso improprio, manutenzione inadeguata, modifiche non autorizzate, montaggio eseguito in contrasto con istruzioni corrette o eventi successivi alla consegna non imputabili al venditore. Se invece un montaggio errato deriva da istruzioni di montaggio carenti fornite dal venditore nei casi previsti dalla legge, il problema può costituire un difetto di conformità.

Q3 — Ho ricevuto il prodotto sbagliato. Cosa succede?

Condizione che attiva la procedura. La procedura si applica quando il prodotto consegnato non corrisponde a quello indicato nella conferma d'ordine, ad esempio per modello, variante, misura, colore o altra caratteristica contrattualmente concordata.

Cosa deve fare il consumatore. Controlla la conferma d'ordine e confrontala con l'articolo ricevuto. Inviaci il numero d'ordine e fotografie del prodotto, dell'etichetta presente sull'articolo e, se utile, dell'imballaggio. Evita, quando possibile, di montare o utilizzare ulteriormente un prodotto chiaramente errato prima che sia completata la verifica.

Cosa fa rovaniq. Confrontiamo le informazioni dell'ordine con il prodotto consegnato. Se confermiamo che è stato inviato un articolo diverso da quello acquistato, organizziamo il rientro dell'articolo errato e, a seconda delle circostanze e delle regole sulla conformità, procediamo alla sostituzione con il prodotto corretto oppure, quando ne ricorrono le condizioni, al rimborso.

Chi sostiene le spese. Se l'errore di consegna è imputabile a rovaniq, le spese necessarie per la restituzione del prodotto errato e l'eventuale invio del prodotto corretto non sono addebitate al consumatore.

Termine. Non è necessario utilizzare il diritto di recesso di 14 giorni per rinunciare ai diritti derivanti da un prodotto non conforme. Quando il problema costituisce un difetto di conformità, trovano applicazione i termini della garanzia legale previsti dal Codice del Consumo. Una comunicazione tempestiva facilita comunque il controllo dell'ordine e la soluzione logistica.

Eccezioni. Una caratteristica correttamente selezionata e confermata dal consumatore nell'ordine non viene considerata un errore di spedizione soltanto perché, dopo la consegna, il consumatore preferirebbe un'altra variante. In questo caso, se applicabile, la richiesta viene valutata come normale esercizio del diritto di recesso.

Q4 — Ho acquistato un mobile personalizzato. Posso restituirlo?

Condizione che attiva la procedura. La distinzione dipende dal fatto che il prodotto sia realmente confezionato su misura o chiaramente personalizzato sulla base di specifiche individuali del cliente, oppure sia un prodotto standard configurato attraverso opzioni normalmente offerte a tutti i clienti.

Cosa deve fare il consumatore. Prima di ordinare controlla attentamente misure, materiali, finiture e caratteristiche inserite nella configurazione. Se desideri richiedere un reso, indica quali elementi del prodotto sono stati personalizzati e allega la conferma dell'ordine, così da permetterci di verificare se si tratta di un'effettiva personalizzazione rilevante ai sensi del Codice del Consumo.

Cosa fa rovaniq. Valutiamo la natura concreta dell'ordine. Non consideriamo automaticamente “personalizzato” qualsiasi prodotto per il solo fatto che il cliente abbia scelto una variante. Verifichiamo se il bene è stato realmente realizzato su specifiche individuali o modificato in modo sostanziale rispetto alla normale offerta standard.

Chi sostiene le spese. Se il prodotto non rientra nell'eccezione legale e viene restituito nell'ambito di un normale recesso, si applicano le regole sulle spese di restituzione descritte nella sezione Q1. Se invece il prodotto presenta un difetto di conformità, l'eventuale natura personalizzata del bene non elimina i rimedi previsti dalla garanzia legale e le spese necessarie al ripristino della conformità non sono poste a carico del consumatore.

Termine. Per i prodotti standard ai quali si applica il diritto di recesso resta valido il periodo ordinario di 14 giorni. L'esclusione per beni realmente confezionati su misura o chiaramente personalizzati deriva invece dall'articolo 59 del Codice del Consumo.

Eccezioni. Una scelta tra opzioni standard già previste nel catalogo, come una variante ordinaria normalmente disponibile, non viene qualificata in questa politica come “personalizzazione sostanziale” in modo automatico. L'eccezione al recesso viene applicata quando il bene è effettivamente confezionato su misura o chiaramente personalizzato secondo i criteri previsti dalla normativa. Restano sempre salvi i diritti relativi a eventuali difetti di conformità.

Q5 — Sono trascorsi più di 14 giorni. Posso ancora restituire il prodotto?

Condizione che attiva la procedura. Questa situazione riguarda le richieste presentate dopo la scadenza del periodo ordinario di 14 giorni previsto per il recesso senza motivazione negli acquisti a distanza.

Cosa deve fare il consumatore. Se hai semplicemente cambiato idea e il periodo di recesso è scaduto, contattaci descrivendo comunque la situazione. Se invece il prodotto presenta un difetto, un danno riconducibile alla consegna, un problema strutturale o non corrisponde a quanto acquistato, indica chiaramente il problema e allega le informazioni utili alla verifica.

Cosa fa rovaniq. Dopo la scadenza del diritto di ripensamento non trattiamo automaticamente la richiesta come un recesso senza motivazione. Verifichiamo invece se esistono altri diritti applicabili, in particolare quelli derivanti dalla garanzia legale di conformità, oppure se sia possibile offrire volontariamente una soluzione commerciale senza pregiudicare i diritti previsti dalla legge.

Chi sostiene le spese. Se non sussiste un diritto legale alla restituzione e viene concordata eccezionalmente una restituzione volontaria, eventuali costi vengono comunicati e concordati prima della spedizione. In presenza di un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, i rimedi previsti dalla legge sono invece forniti senza spese nei casi e secondo le condizioni applicabili.

Termine. Il normale diritto di recesso senza motivazione termina dopo 14 giorni, salvo i casi particolari in cui la normativa prevede una diversa decorrenza o un'estensione, ad esempio quando non siano state correttamente fornite le informazioni obbligatorie sul diritto di recesso. La garanzia legale per i beni nuovi opera separatamente e riguarda, secondo la legge, i difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla consegna.

Eccezioni. La scadenza del periodo di ripensamento non annulla la garanzia legale di conformità né gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore. Un problema di conformità non viene quindi respinto soltanto perché sono trascorsi più di 14 giorni dalla consegna.

Q6 — Quando riceverò il rimborso?

Condizione che attiva la procedura. Il rimborso viene avviato quando una richiesta di recesso valida, una risoluzione del contratto per difetto di conformità o un'altra situazione che dà diritto alla restituzione delle somme è stata verificata secondo questa politica e la normativa applicabile.

Cosa deve fare il consumatore. Segui le istruzioni ricevute per la restituzione e conserva la prova di spedizione. Per un normale recesso, l'invio di una prova valida della restituzione può essere rilevante perché il Codice del Consumo consente al venditore, salvo che abbia offerto di ritirare direttamente il bene, di trattenere il rimborso finché abbia ricevuto il prodotto oppure finché il consumatore dimostri di averlo rispedito.

Cosa fa rovaniq. In caso di esercizio valido del diritto di recesso rimborsiamo i pagamenti dovuti senza indebito ritardo e nel rispetto del termine massimo previsto dal Codice del Consumo. Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo che non comporti costi per il consumatore.

Chi sostiene le spese. Il rimborso stesso non comporta commissioni addebitate da rovaniq al consumatore. Nel normale recesso restano applicabili le regole indicate nella Q1 in materia di costi diretti di restituzione e di eventuali costi supplementari relativi a modalità di consegna iniziale più costose rispetto alla consegna standard meno onerosa offerta.

Termine. Ai sensi del Codice del Consumo, in caso di recesso il rimborso deve essere eseguito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il venditore è informato della decisione di recedere, fermo restando il diritto del venditore, nei casi previsti dalla legge, di sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni o fino alla prova della loro rispedizione. Dopo che rovaniq ha effettivamente disposto il rimborso, l'accredito sul conto o sul metodo di pagamento utilizzato richiede normalmente circa 4–7 giorni lavorativi; questo intervallo dipende dai tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento e non rappresenta un ulteriore periodo di trattenimento del rimborso da parte nostra.

Eccezioni. Se hai scelto espressamente una modalità di consegna iniziale più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta, la differenza di costo non deve essere rimborsata nei casi previsti dall'articolo 56 del Codice del Consumo. Nei casi di rimborso derivanti da difetto di conformità, si applicano invece le specifiche regole previste dalla garanzia legale e dal rimedio concretamente riconosciuto.

Riferimento al Codice del Consumo. Per il diritto di recesso negli acquisti a distanza si applicano in particolare gli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”), comprese le regole sulle modalità di esercizio del recesso, sui rimborsi, sulla restituzione dei beni e sulle eccezioni previste per determinate categorie di prodotti. Per i difetti di conformità si applicano le disposizioni sulla garanzia legale di conformità previste dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. Nessuna disposizione di questa politica intende escludere o ridurre diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.

Contatti

Brand: rovaniq

Sito: rovaniq.com

E-mail: help_eu@rovaniq.com

Telefono: +81(709)474 67 24

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