Informativa sulle spedizioni

Politica di Spedizione

rovaniq — regole di preparazione, trasporto e consegna degli ordini di mobili destinati principalmente ai clienti in Italia.

Come leggere questa politica. La consegna coinvolge tre soggetti con compiti differenti: rovaniq, il vettore incaricato e il consumatore. La presenza di un vettore non trasferisce automaticamente al cliente la responsabilità contrattuale della consegna. Nei casi previsti dal Codice del Consumo, rovaniq resta il soggetto con cui il consumatore ha concluso il contratto di vendita.

Tempi ordinari complessivi: preparazione dell'ordine normalmente entro 1–3 giorni, seguita da una fase di trasporto e consegna normalmente di 6–12 giorni. Il tempo complessivo indicativo è quindi di circa 7–15 giorni, salvo circostanze eccezionali, località con accesso particolare, esigenze di appuntamento per mobili voluminosi o eventi fuori dal ragionevole controllo delle parti.

Le tre parti coinvolte

1. Commerciante — rovaniq. Riceve l'ordine, verifica i dati necessari alla spedizione, prepara i prodotti, affida la merce al vettore, mette a disposizione le informazioni di spedizione disponibili e gestisce con il cliente le anomalie che incidono sull'esecuzione del contratto di vendita.

2. Vettore. Prende in carico fisicamente la merce, effettua il trasporto, aggiorna gli eventi logistici disponibili, può contattare il destinatario quando è necessario fissare un appuntamento e registra gli eventi di consegna, mancata consegna, rifiuto, danneggiamento o altra anomalia operativa.

3. Consumatore. Fornisce dati di consegna corretti, rende accessibile il luogo di consegna, collabora alle eventuali procedure di appuntamento, controlla il collo al ricevimento nei limiti ragionevolmente possibili e comunica senza ritardo eventuali problemi riscontrati.

Fase 1 — Preparazione dell'ordine

Parte principalmente responsabile: rovaniq.

Parte che collabora: consumatore.

Requisiti operativi. Dopo la conferma dell'ordine, rovaniq verifica le informazioni necessarie alla lavorazione, prepara il mobile e il relativo imballaggio e organizza la consegna al vettore. Il cliente deve verificare che nome, indirizzo, numero di telefono e altre indicazioni necessarie alla consegna siano corretti.

Attribuzione dei costi. Per ordini di valore pari o superiore a €205,38, la spedizione standard è gratuita. Per ordini di valore inferiore a €205,38, il costo della spedizione standard è di €19,99.

Imposte e oneri. Tutte le imposte e gli oneri applicabili relativi al prodotto sono inclusi nel prezzo indicato. Il cliente non deve sostenere dazi, imposte o altri oneri aggiuntivi non comunicati. L'unico eventuale costo di spedizione è quello chiaramente indicato sopra quando il valore dell'ordine è inferiore alla soglia per la spedizione gratuita.

Prova richiesta. La conferma dell'ordine, i dati forniti durante l'acquisto e le registrazioni interne relative alla preparazione costituiscono i principali riferimenti per verificare questa fase.

Termine. La preparazione richiede normalmente 1–3 giorni. Il periodo può essere più lungo quando è necessario risolvere un problema relativo ai dati dell'ordine o quando intervengono circostanze eccezionali che impediscono temporaneamente la normale lavorazione.

Fase 2 — Trasporto

Parte principalmente responsabile: vettore per l'esecuzione materiale del trasporto; rovaniq resta responsabile verso il consumatore dell'adempimento degli obblighi derivanti dal contratto di vendita nei limiti previsti dalla legge.

Parti che collaborano: rovaniq e consumatore.

Requisiti operativi. Dopo la presa in carico, il vettore movimenta il collo verso l'indirizzo indicato nell'ordine. Quando disponibile, il cliente può utilizzare il codice o il collegamento di tracciamento per seguire gli aggiornamenti logistici. Gli aggiornamenti di tracking sono informazioni operative del vettore e possono non essere immediati o continui durante ogni fase del percorso.

Attribuzione dei costi. Si applica la tariffa determinata al momento dell'acquisto: €0 per ordini pari o superiori a €205,38 oppure €19,99 per ordini inferiori a tale soglia, salvo eventuali servizi aggiuntivi richiesti successivamente e accettati dal cliente.

Prova richiesta. Numero di spedizione, scansioni del vettore, aggiornamenti di tracking, registrazioni di presa in carico e documentazione relativa all'ordine possono essere utilizzati per ricostruire il percorso del collo.

Termine. Dopo la preparazione, la fase ordinaria di trasporto e consegna richiede normalmente 6–12 giorni. Sommando la preparazione di 1–3 giorni, il tempo totale indicativo dell'ordine è normalmente di circa 7–15 giorni.

Fase 3 — Appuntamento, con particolare attenzione ai mobili voluminosi

Parte principalmente responsabile: vettore quando la tipologia di consegna richiede un appuntamento.

Parti che collaborano: consumatore e rovaniq.

Requisiti operativi. Per determinati mobili voluminosi il vettore può contattare il cliente tramite i recapiti forniti nell'ordine per concordare una data o una fascia di consegna. Il consumatore deve verificare che il recapito telefonico sia raggiungibile e rispondere alle comunicazioni necessarie alla pianificazione della consegna.

Conferma dell'accesso. Prima dell'appuntamento il consumatore deve verificare che l'ingresso dell'edificio e il percorso necessario fino al punto di consegna previsto siano compatibili con le dimensioni del collo. Devono essere controllati, quando pertinenti, portone, cancello, corridoi, scale, ascensore, pianerottoli e altri passaggi fisici.

Attribuzione dei costi. Un appuntamento ordinario richiesto dal vettore nell'ambito della consegna prevista non modifica il costo di spedizione già concordato. Servizi ulteriori non compresi nella consegna standard, se disponibili, devono essere preventivamente comunicati e accettati.

Prova richiesta. Le comunicazioni di appuntamento, gli SMS, le e-mail o le registrazioni operative del vettore possono essere utilizzati per verificare il tentativo di contatto e l'appuntamento concordato.

Termine. Quando è richiesto un appuntamento, il normale intervallo di 6–12 giorni può dipendere anche dalla disponibilità concordata con il destinatario. Un rinvio richiesto espressamente dal cliente può spostare la data effettiva oltre l'intervallo originariamente stimato.

Fase 4 — Consegna

Parte principalmente responsabile: vettore per la consegna materiale; rovaniq per l'adempimento del contratto di vendita nei confronti del consumatore nei limiti stabiliti dalla normativa applicabile.

Parte che collabora: consumatore.

Requisiti operativi. Il destinatario deve rendere accessibile l'indirizzo indicato nell'ordine e, quando necessario, essere presente o garantire la presenza di una persona autorizzata a ricevere la merce. La consegna standard non implica automaticamente montaggio, smontaggio di porte, utilizzo di elevatori esterni, gru, facchinaggio speciale o altri servizi non espressamente inclusi nell'ordine.

Mobili voluminosi e accessibilità. Il cliente deve verificare preventivamente che il collo possa attraversare il punto di accesso necessario. Se la consegna non può essere completata perché l'accesso è fisicamente insufficiente, perché mancano autorizzazioni condominiali richieste o perché il cliente non ha comunicato una limitazione ragionevolmente prevedibile, può essere necessario organizzare una nuova consegna.

Seconda consegna. Se un primo tentativo non riesce per una circostanza imputabile al destinatario, come assenza all'appuntamento concordato, indirizzo incompleto fornito dal cliente o accesso dichiarato disponibile ma successivamente risultato impraticabile, eventuali costi reali e ragionevoli di una seconda consegna possono essere addebitati al cliente soltanto dopo che siano stati comunicati. Non viene applicato un costo di seconda consegna quando il mancato recapito dipende dal vettore o da rovaniq.

Prova richiesta. Prova di consegna del vettore, registrazione del tentativo, eventuali fotografie logistiche, comunicazioni di appuntamento e dati dell'ordine possono essere utilizzati per chiarire l'esito della consegna.

Termine. L'obiettivo ordinario resta una consegna entro il periodo complessivo indicativo di 7–15 giorni. Quando sia stata concordata una specifica data di consegna, tale accordo costituisce il principale riferimento operativo per l'ordine interessato.

Fase 5 — Controllo al ricevimento

Parte principalmente responsabile: consumatore per il controllo pratico al ricevimento.

Parti che collaborano: vettore e rovaniq.

Requisiti operativi. Al momento della consegna il cliente dovrebbe verificare, nei limiti ragionevolmente possibili, il numero dei colli e lo stato visibile dell'imballaggio. Se sono presenti schiacciamenti, aperture, strappi, perforazioni, parti bagnate o altri danni evidenti, è opportuno segnalarli sul documento di consegna o sul dispositivo utilizzato dal vettore, quando tale possibilità è disponibile.

Attribuzione dei costi. Il controllo visivo non comporta costi per il cliente. La presenza di un danno imputabile al trasporto non trasforma automaticamente il problema in una spesa a carico del consumatore.

Prova richiesta. In caso di anomalia, conserva temporaneamente l'imballaggio e fotografa il collo esterno, l'etichetta di trasporto, il prodotto e le parti danneggiate. La documentazione aiuta a distinguere un danno da trasporto da un problema intervenuto successivamente.

Termine. I danni chiaramente visibili dovrebbero essere comunicati appena ragionevolmente possibile. Questa indicazione serve a facilitare l'indagine logistica e non elimina i diritti inderogabili spettanti al consumatore ai sensi della garanzia legale.

Importante. L'assenza di una riserva scritta al momento della consegna non viene utilizzata da rovaniq come motivo automatico per annullare eventuali diritti che la legge riconosce al consumatore in relazione a un bene danneggiato o non conforme.

Fase 6 — Ritardi e altre anomalie di consegna

Parte principalmente responsabile: dipende dalla causa concreta dell'anomalia; rovaniq coordina con il consumatore la gestione dell'ordine.

Parti che collaborano: vettore, rovaniq e consumatore.

Requisiti operativi. Se il tracking non cambia per un periodo insolitamente lungo, se la data concordata viene superata o se il vettore segnala un problema, il cliente può comunicarci il numero dell'ordine. rovaniq può aprire una verifica con il vettore e controllare la posizione o lo stato del collo.

Attribuzione dei costi. Un ritardo imputabile al vettore o a rovaniq non comporta automaticamente un costo aggiuntivo per il cliente. Se invece l'anomalia è provocata da informazioni errate fornite dal destinatario o dalla mancata disponibilità a un appuntamento regolarmente concordato, eventuali costi ulteriori vengono valutati sulla base del servizio effettivamente necessario e comunicati prima di un nuovo intervento.

Prova richiesta. Tracking, registrazioni del vettore, messaggi di appuntamento, prova del tentativo di consegna e comunicazioni tra le parti costituiscono i principali elementi di verifica.

Termine. I tempi di 7–15 giorni sono indicativi per il normale ciclo composto da preparazione e trasporto. Se la consegna non avviene entro il termine concordato, si applicano i diritti riconosciuti al consumatore dal Codice del Consumo.

Consegna prevista dalla legge. Salvo diverso termine concordato tra le parti, il professionista deve consegnare i beni senza ingiustificato ritardo e, in linea generale, non oltre 30 giorni dalla conclusione del contratto. Se il termine applicabile non viene rispettato, il consumatore può assegnare al venditore un ulteriore periodo adeguato; qualora anche tale periodo scada senza consegna, può ricorrere ai rimedi previsti dall'articolo 61 del Codice del Consumo, ferme restando le ipotesi in cui la legge consente di agire senza concedere un termine supplementare.

Pacco smarrito — responsabilità delle tre parti

Responsabilità di rovaniq. Quando il vettore è una modalità di consegna proposta o organizzata da rovaniq, il semplice affidamento del collo al vettore non trasferisce normalmente al consumatore il rischio di perdita. Se una spedizione risulta potenzialmente smarrita, rovaniq verifica l'evento con il vettore e, quando la perdita viene confermata e il consumatore non ha ricevuto il bene, applica il rimedio dovuto secondo il contratto e la normativa applicabile.

Responsabilità del vettore. Il vettore deve fornire a rovaniq le informazioni logistiche disponibili, verificare le scansioni e gli eventi relativi al collo e collaborare all'indagine sull'eventuale perdita.

Responsabilità del consumatore. Il cliente deve comunicarci tempestivamente quando un collo indicato come consegnato non è stato ricevuto e fornire le informazioni ragionevolmente necessarie alla verifica, ad esempio confermando l'indirizzo, eventuali persone autorizzate al ritiro e le circostanze note relative alla presunta consegna.

Passaggio del rischio. Quando la spedizione è organizzata dal venditore, il rischio di perdita o danneggiamento passa normalmente al consumatore quando quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del bene. Fa eccezione il caso in cui il consumatore scelga autonomamente un vettore non proposto dal venditore, nei termini previsti dalla normativa applicabile.

Pacco o mobile danneggiato — responsabilità delle tre parti

Responsabilità di rovaniq. Riceve la segnalazione del consumatore, verifica la documentazione e gestisce nei confronti del cliente il rimedio applicabile. Quando il bene arriva danneggiato o non conforme per una causa non imputabile al consumatore, il cliente conserva i diritti previsti dalla garanzia legale e dalle altre norme applicabili.

Responsabilità del vettore. Registra, quando possibile, eventuali anomalie visibili al momento della consegna e collabora con rovaniq alla verifica delle circostanze del trasporto. I rapporti economici o di responsabilità tra rovaniq e il vettore non riducono i diritti spettanti al consumatore nei confronti del venditore.

Responsabilità del consumatore. Il cliente deve evitare di aggravare intenzionalmente il danno e fornire, quando ragionevolmente possibile, fotografie e informazioni che permettano di identificarne natura ed estensione. È consigliabile conservare l'imballaggio fino al completamento della prima verifica.

Costi. Se il danno rientra in un problema di conformità o in una perdita/danneggiamento avvenuti prima del passaggio del rischio al consumatore, i costi necessari per il rimedio riconosciuto dalla legge non vengono trasferiti al cliente.

Rifiuto, destinatario assente e mancata consegna per cause legate al destinatario

Rifiuto della consegna. Il semplice rifiuto fisico del collo non equivale automaticamente all'esercizio valido del diritto di recesso. Se il consumatore intende recedere da un acquisto a distanza deve comunicarlo secondo la procedura prevista dalla Politica di Resi e Rimborsi e dal Codice del Consumo.

Destinatario assente. Se il vettore non può completare la consegna perché nessuno è presente a un appuntamento concordato, può essere effettuato un nuovo tentativo oppure il collo può essere trattenuto temporaneamente secondo le procedure del vettore.

Accesso insufficiente. Per i mobili voluminosi, il consumatore è responsabile della verifica preventiva delle dimensioni degli accessi. Se un servizio già organizzato deve essere ripetuto esclusivamente perché un accesso ragionevolmente verificabile non consente il passaggio del collo, gli eventuali costi effettivi della nuova consegna possono essere posti a carico del cliente previa comunicazione.

Eccezione. Nessun costo di seconda consegna viene attribuito al cliente quando l'insuccesso del primo tentativo è imputabile al vettore, a un errore di rovaniq o a un'altra circostanza che non dipende dal destinatario.

Riepilogo dei tempi

Preparazione dell'ordine: normalmente 1–3 giorni.

Trasporto e consegna: normalmente 6–12 giorni.

Tempo totale indicativo: normalmente circa 7–15 giorni.

Vettori utilizzati

A seconda dell'ordine, delle dimensioni del prodotto, della destinazione e delle esigenze operative, la spedizione può essere affidata a DHL Express, UPS® o FedEx. L'indicazione di questi vettori non garantisce che il cliente possa scegliere liberamente quale di essi sarà utilizzato per uno specifico ordine.

Diritti del consumatore. Questa politica disciplina il normale funzionamento logistico di rovaniq e non limita i diritti inderogabili riconosciuti dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”). In particolare, le regole sulla consegna e sul passaggio del rischio restano soggette agli articoli 61 e 63 del Codice del Consumo e alla normativa dell'Unione europea applicabile.

Contatti

Brand: rovaniq

Sito: rovaniq.com

E-mail: help_eu@rovaniq.com

Telefono: +81(709)474 67 24

Indirizzo: 657-2, 34-chōme, Ōno, Hirono, Distretto di Kunohe, Prefettura di Iwate, 028-8802, Giappone.

Servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.