Termini e condizioni del servizio

Termini e Condizioni di Servizio

Condizioni applicabili agli acquisti di mobili effettuati sul sito rovaniq da consumatori, con particolare riferimento al mercato italiano.

Questi Termini disciplinano l'utilizzo del sito e gli acquisti effettuati da persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Le disposizioni devono essere lette insieme alle politiche su spedizione, resi e rimborsi e privacy pubblicate sul sito. In caso di contrasto con una norma imperativa a tutela del consumatore, prevale la protezione prevista dalla legge.

1. Principi generali

Descrizione del rischio. Nell'acquisto online possono sorgere differenze tra quanto il consumatore presume di acquistare e le caratteristiche effettivamente indicate nella scheda prodotto, oppure possono verificarsi errori nell'inserimento dei dati dell'ordine. Le fotografie servono a rappresentare il prodotto nel modo più fedele possibile, ma tonalità e percezione dei materiali possono variare leggermente in funzione dello schermo, dell'illuminazione e delle caratteristiche naturali dei materiali.

Garanzia del commerciante. rovaniq si impegna a presentare in modo chiaro le caratteristiche essenziali dei mobili, il prezzo, le condizioni applicabili all'ordine e le informazioni che devono essere fornite al consumatore prima dell'acquisto. Le presenti condizioni non vengono interpretate come rinuncia a diritti attribuiti al consumatore dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, “Codice del Consumo”, né dalle altre norme imperative applicabili.

Obblighi del consumatore. Prima di completare l'ordine, il cliente deve verificare prodotto, variante, dimensioni, quantità, indirizzo di consegna e altri dati inseriti. Per i mobili, è inoltre opportuno verificare preventivamente che dimensioni del prodotto e dell'imballaggio siano compatibili con gli spazi nei quali il prodotto dovrà essere introdotto o installato.

Attribuzione della responsabilità. Ciascuna parte risponde delle informazioni, dichiarazioni e condotte che le sono imputabili. Una scelta errata effettuata dal consumatore sulla base di informazioni chiare e corrette non viene automaticamente attribuita al venditore; allo stesso modo, informazioni inesatte, incomplete o fuorvianti imputabili al venditore non vengono trasferite sul consumatore.

Rimedio. Quando si verifica un problema, viene applicato il rimedio previsto dalla natura dell'evento: correzione dell'ordine quando ancora possibile, diritto di recesso quando applicabile, garanzia legale di conformità o altro rimedio previsto dalla legge.

2. Rischio relativo a prezzi e disponibilità

Descrizione del rischio. La disponibilità dei mobili può cambiare mentre il cliente consulta il sito. Possono inoltre verificarsi errori tecnici evidenti nella visualizzazione di un prezzo, di una variante o della disponibilità, oppure un prodotto può diventare indisponibile prima che l'ordine sia correttamente accettato ed eseguito.

Garanzia del commerciante. rovaniq si impegna a mostrare il prezzo applicabile prima dell'invio dell'ordine e a non aggiungere costi obbligatori non comunicati. Le imposte e gli oneri applicabili al prodotto sono inclusi nel prezzo mostrato al consumatore, salvo che una voce sia chiaramente indicata separatamente prima dell'acquisto. Nessun aumento successivo viene imposto unilateralmente a un ordine già validamente concluso, salvo quanto eventualmente imposto dalla legge e senza pregiudizio dei diritti del consumatore.

Obblighi del consumatore. Il cliente deve controllare il riepilogo dell'ordine prima della conferma e segnalare tempestivamente eventuali incongruenze che risultino evidenti.

Attribuzione della responsabilità. Se un prodotto diventa indisponibile per una circostanza emersa dopo l'ordine, rovaniq non può sostituirlo unilateralmente con un prodotto diverso senza il consenso del cliente. Un errore materiale manifestamente riconoscibile viene valutato tenendo conto delle circostanze concrete, della buona fede e delle norme imperative applicabili, senza attribuire automaticamente al consumatore il rischio di un errore tecnico del venditore.

Rimedio. Se l'ordine non può essere eseguito per indisponibilità, rovaniq informa il consumatore e restituisce senza indebito ritardo le somme eventualmente già riscosse per il prodotto che non può essere fornito, salvo che il cliente accetti espressamente una soluzione alternativa.

3. Rischio relativo al pagamento

Descrizione del rischio. Un pagamento può essere rifiutato, ritardato, duplicato, sottoposto a verifica antifrode oppure risultare non autorizzato. Il prestatore del servizio di pagamento può inoltre applicare proprie procedure di sicurezza.

Garanzia del commerciante. rovaniq non richiede pagamenti supplementari mediante opzioni preselezionate senza il consenso espresso del consumatore. Gli importi dovuti vengono mostrati prima della conferma dell'ordine. Quando il pagamento è gestito da un fornitore specializzato, i dati completi dello strumento di pagamento possono essere trattati direttamente da tale prestatore secondo le relative misure di sicurezza.

Obblighi del consumatore. Il cliente deve utilizzare un metodo di pagamento per il quale dispone della necessaria autorizzazione e deve fornire informazioni corrette. In presenza di una richiesta di verifica ragionevole e proporzionata finalizzata a prevenire frodi, può essere necessario fornire ulteriori elementi prima che l'ordine venga eseguito.

Attribuzione della responsabilità. rovaniq risponde degli importi che abbia indebitamente riscosso per propria responsabilità. I problemi tecnici direttamente imputabili alla banca, all'emittente della carta o al prestatore del servizio di pagamento vengono gestiti anche secondo le regole applicabili a tale servizio, senza limitare i diritti del consumatore nei confronti di rovaniq quando il problema riguarda il contratto di vendita.

Rimedio. In caso di addebito duplicato o importo errato imputabile a rovaniq, l'importo non dovuto viene rimborsato dopo la verifica. Se il pagamento non viene autorizzato, l'ordine può restare sospeso o non essere completato fino alla conferma del pagamento valido.

4. Rischio relativo alla consegna

Descrizione del rischio. Durante la consegna possono verificarsi ritardi, danneggiamenti, smarrimenti, errori di indirizzo o impossibilità di accesso per mobili voluminosi. Le date indicate sul sito costituiscono stime salvo che sia stata espressamente concordata una data vincolante.

Garanzia del commerciante. rovaniq organizza la spedizione secondo la Politica di Spedizione pubblicata sul sito. Quando il trasporto è organizzato dal venditore, il semplice affidamento del mobile al vettore non trasferisce normalmente al consumatore il rischio di perdita o danneggiamento: tale rischio passa quando il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del bene, salve le eccezioni previste dalla legge.

Obblighi del consumatore. Il cliente deve fornire un indirizzo corretto, collaborare all'eventuale appuntamento con il vettore e verificare preventivamente l'accessibilità per i mobili voluminosi. Quando un tentativo di consegna fallisce esclusivamente per una causa imputabile al destinatario, possono essere richiesti costi reali e ragionevoli di una nuova consegna, purché comunicati prima del nuovo servizio.

Attribuzione della responsabilità. Un ritardo, uno smarrimento o un danno verificatosi prima del passaggio del rischio al consumatore non viene automaticamente posto a carico del cliente. I rapporti tra rovaniq e il vettore non riducono i diritti che il consumatore può esercitare nei confronti del venditore.

Rimedio. A seconda del problema possono essere applicati nuova consegna, sostituzione, rimborso, risoluzione del contratto o gli altri rimedi previsti dalla legge. In mancanza di un diverso accordo sul termine, restano applicabili le regole del Codice del Consumo relative alla consegna, compresa la disciplina prevista dall'articolo 61.

5. Rischio relativo a resi e diritto di recesso

Descrizione del rischio. Il consumatore può cambiare idea dopo l'acquisto, oppure può confondere un normale recesso con un reclamo relativo a un bene difettoso. Le due situazioni producono effetti diversi in materia di termini, costi e rimedi.

Garanzia del commerciante. Per gli acquisti a distanza ai quali si applica il diritto di recesso, rovaniq riconosce il periodo legale di 14 giorni secondo il Codice del Consumo. Il diritto di recesso viene gestito separatamente dalla garanzia legale di conformità. Le eccezioni, incluse quelle relative ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, vengono applicate soltanto nei casi previsti dalla legge.

Obblighi del consumatore. Il cliente deve comunicare il recesso entro il termine applicabile e restituire il prodotto secondo le istruzioni fornite, senza manipolarlo oltre quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Nel normale recesso, il costo diretto della restituzione può essere a carico del consumatore quando ciò è stato correttamente comunicato.

Attribuzione della responsabilità. Una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione superiore a quella necessaria può essere attribuita al consumatore nei limiti consentiti dalla legge. Un difetto originario o un danno per il quale il venditore è responsabile non viene invece trasformato in un normale reso a pagamento.

Rimedio. In caso di recesso valido viene effettuato il rimborso secondo le modalità e i termini indicati nella Politica di Resi e Rimborsi e nel Codice del Consumo. Se la richiesta riguarda invece un difetto di conformità, si applicano i rimedi della garanzia legale.

6. Rischio relativo alla garanzia e alla conformità dei mobili

Descrizione del rischio. Un mobile può presentare un difetto di conformità, un problema strutturale, componenti mancanti oppure caratteristiche diverse da quelle concordate. Occorre distinguere tali problemi dalla normale usura, dai danni derivanti da uso improprio o dalle caratteristiche naturali dei materiali correttamente descritte.

Garanzia del commerciante. rovaniq riconosce la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. Per i beni nuovi, il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla consegna nei limiti e alle condizioni previste dalla normativa vigente. Qualsiasi eventuale garanzia commerciale aggiuntiva lascia impregiudicata la garanzia legale.

Obblighi del consumatore. Il cliente deve utilizzare e montare il mobile conformemente alle istruzioni corrette eventualmente fornite, evitare modifiche improprie e fornire informazioni ragionevolmente utili per verificare il problema. La documentazione fotografica può facilitare la valutazione, senza trasformarsi in un requisito utilizzato per eliminare diritti che spettano inderogabilmente al consumatore.

Attribuzione della responsabilità. rovaniq risponde dei difetti di conformità secondo il Codice del Consumo. La normale usura, il danno provocato dopo la consegna da uso improprio o altre cause non imputabili al venditore non vengono automaticamente considerati difetti originari. Restano applicabili le regole legali relative all'onere della prova.

Rimedio. Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può richiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione senza spese, salvo impossibilità o sproporzione secondo i criteri legali. Nei casi indicati dal Codice del Consumo possono inoltre trovare applicazione la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.

7. Rischio relativo alla proprietà intellettuale

Descrizione del rischio. Testi, fotografie, elementi grafici, denominazioni, loghi, composizioni visive e altri contenuti del sito possono essere protetti da diritti di proprietà intellettuale appartenenti a rovaniq o a soggetti che ne hanno autorizzato l'utilizzo.

Garanzia del commerciante. rovaniq utilizza i propri contenuti e quelli di terzi sulla base dei diritti o delle autorizzazioni applicabili. La semplice consultazione del sito non trasferisce all'utente la proprietà dei relativi contenuti.

Obblighi del consumatore. I contenuti non devono essere copiati, ripubblicati, venduti, distribuiti o utilizzati commercialmente senza autorizzazione quando tale utilizzo è riservato al titolare dei diritti. Restano consentiti gli utilizzi espressamente ammessi dalla legge.

Attribuzione della responsabilità. L'utente risponde dell'utilizzo illecito dei contenuti a lui imputabile. rovaniq resta responsabile delle proprie violazioni di diritti di terzi secondo la normativa applicabile.

Rimedio. In caso di presunta violazione, la parte interessata può richiedere la cessazione dell'uso contestato e far valere gli ulteriori rimedi previsti dalla legge. Questa sezione non impedisce al consumatore di conservare copie di documenti contrattuali, conferme d'ordine o altre informazioni necessarie alla tutela dei propri diritti.

8. Rischio relativo alla responsabilità

Descrizione del rischio. L'utilizzo di un sito e l'acquisto di mobili possono essere interessati da interruzioni tecniche, errori, ritardi, danni al prodotto o altri eventi. Non tutti gli eventi sono controllabili dalla stessa parte e la responsabilità deve essere attribuita in base alla causa concreta e alla normativa applicabile.

Garanzia del commerciante. rovaniq non utilizza queste condizioni per escludere responsabilità che la legge vieta di escludere o limitare. In particolare, nessuna disposizione elimina la responsabilità prevista dalla legge per morte o danni alla persona imputabili al professionista, per dolo o colpa grave nei casi in cui non sia ammessa una limitazione, né riduce i rimedi spettanti al consumatore per inadempimento o difetto di conformità.

Obblighi del consumatore. Il cliente deve adottare un comportamento ragionevole, utilizzare il prodotto secondo la sua destinazione e le istruzioni applicabili e, quando si verifica un problema, evitare per quanto possibile di aggravare inutilmente il danno.

Attribuzione della responsabilità. Ciascuna parte risponde dei danni che le sono imputabili secondo le norme applicabili. Nessuna formulazione relativa a eventi fuori dal controllo ragionevole di rovaniq viene interpretata come esclusione automatica di obblighi inderogabili o come trasferimento al consumatore di rischi che la legge pone a carico del professionista.

Rimedio. Il rimedio viene determinato in base all'evento concreto e può comprendere adempimento, riparazione, sostituzione, rimborso, riduzione del prezzo, risoluzione, restituzione di somme indebitamente pagate o risarcimento nei casi previsti dalla legge.

Clausole vessatorie. Ai sensi degli articoli 33–36 del Codice del Consumo, le condizioni che, in contrasto con la buona fede, determinano a carico del consumatore un significativo squilibrio dei diritti e degli obblighi contrattuali possono essere considerate clausole vessatorie. Le clausole vessatorie soggette alla nullità di protezione sono nulle nei confronti del consumatore, mentre il contratto rimane valido per il resto quando può continuare ad avere effetto senza la clausola nulla. Nessuna clausola dei presenti Termini deve essere interpretata in modo da sottrarre al consumatore una tutela inderogabile riconosciuta dalla legge.

9. Rischio relativo alle controversie

Descrizione del rischio. Una controversia può riguardare un ordine, la consegna, un rimborso, un difetto di conformità, un pagamento o l'interpretazione di una disposizione contrattuale. Una clausola sulla legge applicabile o sul foro non può essere utilizzata per privare il consumatore delle protezioni inderogabili che gli spettano.

Garanzia del commerciante. rovaniq cerca innanzitutto di esaminare direttamente le contestazioni ricevute e di fornire una soluzione coerente con il contratto e con la normativa applicabile. La scelta o applicazione di una legge diversa non priva il consumatore residente nell'Unione europea delle protezioni imperative che gli spettano in base alle norme applicabili ai contratti dei consumatori.

Obblighi del consumatore. Per agevolare la gestione della contestazione, il cliente dovrebbe indicare il numero dell'ordine, descrivere il problema e fornire la documentazione ragionevolmente disponibile. Questo passaggio non costituisce una rinuncia al diritto di rivolgersi all'autorità giudiziaria o agli organismi competenti.

Attribuzione della responsabilità. Una controversia viene valutata sulla base dei fatti, del contratto e delle norme imperative applicabili. Nessuna disposizione di questi Termini impone al consumatore di sostenere costi, rinunciare anticipatamente ad azioni o accettare un foro esclusivo quando una simile previsione sarebbe incompatibile con il Codice del Consumo o con la normativa europea applicabile.

Rimedio. Il consumatore può rivolgersi direttamente a rovaniq e, quando applicabile, utilizzare procedure di risoluzione alternativa delle controversie previste dalla normativa. Resta sempre salvo l'accesso all'autorità giudiziaria competente. Nei casi disciplinati dall'articolo 66-bis del Codice del Consumo, la competenza territoriale inderogabile è quella del giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore situato nel territorio italiano.

Diritti inderogabili. La garanzia legale, il diritto di recesso quando applicabile, i rimedi relativi alla consegna, la protezione contro le clausole vessatorie e gli altri diritti riconosciuti al consumatore non vengono esclusi, ridotti o sostituiti dai presenti Termini. Qualsiasi disposizione incompatibile con una norma imperativa viene applicata soltanto nei limiti consentiti dalla legge, senza compromettere la validità delle restanti disposizioni quando queste possono continuare ad avere effetto autonomamente.

Interpretazione e aggiornamento dei Termini

Le condizioni rivolte ai consumatori devono essere interpretate in modo chiaro e coerente con la normativa applicabile. Quando una clausola predisposta per iscritto presenta un dubbio interpretativo rilevante, trovano applicazione i criteri di interpretazione a favore del consumatore previsti dal Codice del Consumo.

rovaniq può aggiornare i presenti Termini per adeguarli a modifiche legislative, nuove modalità operative o cambiamenti del servizio. Le modifiche non vengono applicate retroattivamente per sottrarre al consumatore diritti già maturati in relazione a un ordine concluso in precedenza.

Contatti

Brand: rovaniq

Sito: rovaniq.com

E-mail: help_eu@rovaniq.com

Telefono: +81(709)474 67 24

Indirizzo: 657-2, 34-chōme, Ōno, Hirono, Distretto di Kunohe, Prefettura di Iwate, 028-8802, Giappone.

Servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.