Modifica dell'Ordine
Se hai appena completato un acquisto e devi correggere un dettaglio, qui trovi cosa può essere modificato e quando è ancora possibile intervenire.
Gli ordini vengono normalmente preparati entro 1–3 giorni. Per questo motivo, se noti un errore nell'indirizzo, nella variante o negli articoli acquistati, ti consigliamo di contattarci il prima possibile. Una richiesta di modifica non garantisce automaticamente che l'ordine possa essere cambiato: la possibilità concreta dipende dallo stato di lavorazione al momento in cui riceviamo la richiesta.
Quando puoi chiedere una modifica
Puoi inviare una richiesta di modifica subito dopo aver completato l'ordine, soprattutto se il prodotto non è ancora stato preparato, imballato o affidato al vettore.
Più rapidamente ci comunichi la richiesta, maggiore è la possibilità di correggere l'ordine prima che entri nella fase logistica.
Importante. Una volta iniziata la preparazione avanzata o completata la spedizione, alcune modifiche potrebbero non essere più tecnicamente possibili.
Quali informazioni devi indicarci
Per permetterci di identificare correttamente la richiesta, indica il numero dell'ordine e specifica con chiarezza cosa desideri modificare.
Se vuoi correggere l'indirizzo, comunica l'indirizzo completo corretto. Se vuoi modificare un prodotto, indica il nome dell'articolo, la variante attualmente ordinata e quella desiderata.
Non inviare dati completi di carte di pagamento, password o altre credenziali riservate.
Modifica dell'indirizzo di consegna
Se l'ordine non è ancora stato affidato al vettore, possiamo verificare se l'indirizzo può essere corretto prima della spedizione.
Se il pacco è già stato spedito, la modifica dell'indirizzo può dipendere dalle procedure del vettore e non sempre può essere effettuata.
In caso di mobili voluminosi, una modifica dell'indirizzo può incidere anche sul percorso logistico, sulla disponibilità del servizio e sull'eventuale appuntamento di consegna.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti da una modifica richiesta dal cliente dopo l'avvio della spedizione vengono comunicati prima di procedere, quando applicabili.
Modifica del prodotto, della variante o della quantità
Prima della preparazione dell'ordine possiamo verificare se è possibile cambiare modello, colore, misura, variante o quantità.
La modifica dipende dalla disponibilità effettiva del prodotto richiesto. Un articolo alternativo non viene sostituito automaticamente senza la tua conferma.
Se la modifica non può essere applicata direttamente all'ordine esistente, il servizio clienti ti indicherà la soluzione disponibile, che può includere l'annullamento dell'articolo interessato quando ancora possibile e la creazione di un nuovo acquisto.
Differenza di prezzo dopo una modifica
Se il nuovo prodotto o la nuova variante ha un prezzo diverso, non effettuiamo una sostituzione economica senza informarti.
Se l'importo della nuova scelta è inferiore, l'eventuale differenza dovuta viene gestita secondo il metodo applicabile all'ordine.
Se il nuovo importo è superiore, potrebbe essere necessario completare un pagamento aggiuntivo attraverso una procedura sicura prima che la modifica venga confermata.
Nessuna modifica nascosta. Non aumentiamo unilateralmente il prezzo di un ordine già confermato senza il tuo accordo sulla modifica richiesta.
Ordine già in preparazione
Quando l'ordine è già stato prelevato, imballato o inserito nel flusso logistico, una modifica può richiedere l'interruzione di operazioni già avviate e potrebbe quindi non essere più possibile.
In questa situazione verifichiamo prima lo stato reale dell'ordine e ti comunichiamo se la modifica può ancora essere effettuata.
L'invio di una richiesta non sospende automaticamente la preparazione dell'ordine fino a quando rovaniq non conferma espressamente che la modifica è stata accettata.
Ordine già spedito
Dopo che il pacco è stato affidato al vettore, normalmente non è più possibile modificare il contenuto dell'ordine.
Alcuni dati di consegna possono eventualmente essere aggiornati solo se il vettore consente una modifica e se questa non crea problemi di sicurezza o identificazione del destinatario.
Se desideri invece cambiare il prodotto dopo la consegna, si applicano le condizioni previste dalla Politica di Resi e Rimborsi, incluso il diritto di recesso di 14 giorni quando applicabile.
Prodotti personalizzati o realizzati su specifiche richieste
Per un prodotto realmente realizzato su misura o chiaramente personalizzato, la possibilità di modifica dipende dallo stato della lavorazione.
Una modifica richiesta prima dell'avvio effettivo della personalizzazione può essere valutata più facilmente. Dopo l'inizio della produzione o dell'adattamento specifico, alcune modifiche potrebbero non essere più realizzabili.
Una normale scelta tra varianti standard disponibili sul sito non viene considerata automaticamente una personalizzazione sostanziale.
Quando una modifica è considerata confermata
Una modifica è valida soltanto dopo che rovaniq ti ha comunicato che la richiesta è stata accettata e applicata all'ordine.
Se non ricevi una conferma, considera ancora validi i dati presenti nella conferma originale dell'ordine.
Ti consigliamo di conservare la conferma della modifica insieme alla conferma iniziale dell'acquisto fino alla conclusione della consegna.
Se la modifica non è più possibile
Se non possiamo più modificare l'ordine perché è già stato preparato o spedito, ti spiegheremo quali alternative sono ancora disponibili.
A seconda della situazione, potrebbe essere possibile attendere la consegna e utilizzare il diritto di recesso nei casi previsti, oppure richiedere la gestione di un eventuale problema secondo le politiche applicabili.
I tuoi diritti restano invariati. L'impossibilità tecnica di modificare un ordine già spedito non limita il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità o gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Come richiedere una modifica
Contattaci appena possibile indicando il numero dell'ordine e la modifica esatta che desideri effettuare.
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.
Se riceviamo la richiesta quando l'ordine è ancora modificabile, verificheremo la disponibilità e ti comunicheremo l'esito prima di considerare definitiva la modifica.
Contatti
Brand: rovaniq
Sito: rovaniq.com
E-mail: help_eu@rovaniq.com
Telefono: +81(709)474 67 24
Indirizzo: 657-2, 34-chōme, Ōno, Hirono, Distretto di Kunohe, Prefettura di Iwate, 028-8802, Giappone.
Servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.