Tracciamento dell'Ordine
Qui trovi come seguire il tuo ordine, capire lo stato della spedizione e sapere cosa fare se noti un'anomalia.
Dopo aver completato l'acquisto, riceverai una conferma dell'ordine. Quando la spedizione viene affidata al vettore, riceverai anche le informazioni utili per seguire il percorso del pacco. In condizioni normali, il tempo di preparazione dell'ordine è di 1–3 giorni, mentre la consegna richiede generalmente 6–12 giorni. Il tempo totale indicativo è quindi di circa 7–15 giorni.
Come controllare il tuo ordine
Per seguire il tuo ordine, controlla prima l'e-mail di conferma ricevuta al momento dell'acquisto. Quando il pacco viene preparato e preso in carico, riceverai una nuova comunicazione con lo stato aggiornato dell'ordine o con i dettagli della spedizione, se disponibili.
Se il vettore mette a disposizione un numero di tracciamento, potrai usarlo per verificare i movimenti della spedizione. Le informazioni di tracking vengono aggiornate dal vettore e possono richiedere un po' di tempo prima di apparire online in modo completo.
Se non trovi la comunicazione, controlla anche la cartella spam o posta indesiderata prima di contattare il servizio clienti.
Significato degli stati dell'ordine
Ordine ricevuto significa che il pagamento e i dettagli dell'ordine sono stati registrati correttamente e che il tuo acquisto è entrato nel nostro flusso di lavorazione.
In preparazione significa che stiamo controllando il prodotto, preparando l'imballaggio e organizzando la spedizione. Questa fase richiede normalmente 1–3 giorni.
Spedito significa che il pacco è stato affidato al vettore e si trova nel percorso di trasporto verso l'indirizzo indicato nell'ordine.
In transito significa che il pacco è in movimento tra i centri logistici o verso la zona di consegna finale.
In consegna significa che il pacco è in fase di recapito o che il vettore sta organizzando la consegna finale.
Consegnato significa che il vettore ha registrato il completamento della consegna. Se il tracking indica una consegna completata ma non hai ricevuto il pacco, contattaci appena possibile così potremo avviare una verifica.
Quando il tracking non si aggiorna
Se il tracciamento non si aggiorna subito dopo la spedizione, non significa necessariamente che il pacco sia fermo. In molti casi il vettore aggiorna gli eventi logistici con un piccolo ritardo.
Se non vedi alcun aggiornamento per un periodo insolitamente lungo oppure se il tempo totale supera l'intervallo indicativo di 7–15 giorni, ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti indicando il numero dell'ordine.
Importante. Gli aggiornamenti del tracking dipendono dal vettore. Tuttavia, se emergono ritardi anomali o informazioni incoerenti, rovaniq può verificare la spedizione e aiutarti a capire lo stato reale dell'ordine.
Ordini con più colli o più prodotti
Alcuni ordini possono essere spediti in più colli o in momenti diversi, ad esempio quando i prodotti hanno dimensioni, imballaggi o percorsi logistici differenti.
In questi casi, è possibile che una parte dell'ordine arrivi prima del resto. Se ricevi un solo pacco ma l'ordine comprende più articoli, verifica prima se si tratta di una spedizione parziale ancora in corso.
Se dopo un tempo ragionevole non ricevi tutti i colli previsti, contattaci indicando il numero dell'ordine e specificando quale articolo o quale pacco risulta mancante.
Consegna non riuscita o indirizzo da verificare
Se il vettore non riesce a completare la consegna perché l'indirizzo è incompleto, il destinatario è assente o è necessario un chiarimento logistico, la spedizione può subire un ritardo oppure richiedere un nuovo tentativo di consegna.
Per i mobili più voluminosi, potrebbe essere necessario coordinare la consegna o verificare l'accessibilità dell'ingresso. Per questo motivo è importante che il numero di telefono fornito nell'ordine sia corretto e raggiungibile.
Se il tracking segnala un problema di recapito, contattaci tempestivamente così da ridurre il rischio di ulteriori ritardi o di rientro del pacco.
Pacco danneggiato, smarrito o segnato come consegnato ma non ricevuto
Se il pacco arriva danneggiato, ti consigliamo di fotografare l'imballaggio esterno, l'etichetta di spedizione e il prodotto appena aperto. Questo ci aiuta a verificare più rapidamente il problema.
Se il tracking indica che l'ordine è stato consegnato ma tu non hai ricevuto nulla, controlla prima se il pacco è stato affidato a una persona autorizzata, lasciato in un punto di consegna consentito oppure registrato con leggero anticipo dal vettore.
Se il pacco risulta smarrito o c'è un'anomalia evidente, contattaci il prima possibile. rovaniq verificherà l'evento con il vettore e applicherà il rimedio appropriato in base alla situazione concreta e alla normativa applicabile.
Nota utile. Conserva sempre il numero dell'ordine, eventuali messaggi del vettore e fotografie del pacco quando noti un problema. Più informazioni ci fornisci, più facilmente possiamo aiutarti.
Quando contattare il servizio clienti
Ti consigliamo di contattarci se non hai ricevuto alcuna conferma dell'ordine, se non trovi aggiornamenti di spedizione dopo un tempo ragionevole, se il tracking è fermo troppo a lungo, se la consegna non riesce o se il pacco arriva danneggiato, incompleto o non conforme.
Per rendere più rapida la verifica, indica sempre il numero dell'ordine e descrivi il problema in modo sintetico ma chiaro.
Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.
Contatti
Brand: rovaniq
Sito: rovaniq.com
E-mail: help_eu@rovaniq.com
Telefono: +81(709)474 67 24
Indirizzo: 657-2, 34-chōme, Ōno, Hirono, Distretto di Kunohe, Prefettura di Iwate, 028-8802, Giappone.
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